Se agrava la crisis en Google Workspace tras la salida del directivo Jerry Dischler
En otro duro golpe para la problemática división Workspace de Google, Jerry Dischler, veterano de la compañía, anunció su salida el lunes después de liderar la unidad de aplicaciones en la nube durante solo cinco meses. Esta repentina marcha es el sexto cambio de liderazgo sénior en la división de software de productividad de Google desde mediados de 2022, lo que plantea serias dudas sobre la estabilidad dentro de una unidad de negocio fundamental para las ambiciones de Google en materia de IA.
"Lo más difícil de mi decisión fue alejarme de la increíble oportunidad que tenemos ante nosotros", escribió Dischler en un memorando interno obtenido por Business Insider. El directivo, que se unió a Google en 2005 y anteriormente supervisó las operaciones publicitarias de la compañía, añadió que tenía "inmensa confianza" en los equipos, pero sentía que era el momento de "explorar algo nuevo".
Una división en transición constante
La salida de Dischler sigue un patrón preocupante de inestabilidad en el liderazgo que ha afectado a Google Workspace durante años. El directivo asumió el cargo de la división después de que su predecesora, Aparna Pappu, dimitiera a finales del año pasado. Esta rotación de personal ha incluido a Robert Frati, que se marchó en agosto de 2024 tras apenas un año en la empresa; Kelly Waldher, vicepresidenta de Workspace, que se fue en julio de 2023; y Javier Soltero, que salió en julio de 2022 junto con Greg Tomb, vicepresidente de ventas.
Este vacío de liderazgo se produce en un momento especialmente difícil, ya que Google intenta transformar Workspace con capacidades de IA para competir con la suite de herramientas Copilot de Microsoft, que se comercializa de forma muy agresiva.
"Cuando ves a seis líderes pasando por el cargo en menos de tres años, eso indica problemas estructurales profundos", dijo un exdirector de Google. "El problema no son los ejecutivos, sino el entorno en el que se les pide que tengan éxito".
Burocracia interna y retos en la ejecución de la IA
Empleados actuales y antiguos describen una división atrapada entre los ambiciosos objetivos de IA de Google y su cultura cada vez más burocrática. Varias fuentes indican que la división tiene problemas con lo que un ejecutivo describió como "productos a medio cocer" al referirse a las funciones de Gemini para Workspace.
Los retos reflejan problemas culturales más amplios que impregnan Google. Las encuestas internas revelan que la satisfacción de los empleados con la remuneración disminuyó del 63% al 53% durante el año pasado. Mientras tanto, las políticas de vuelta a la oficina de la compañía han creado fricción, con dos tercios de los empleados expresando su insatisfacción con el requisito de ir a la oficina tres días a la semana.
"La gente describe Google como una enorme máquina burocrática ahora", explicó un analista del sector tecnológico especializado en software de productividad para el trabajo. "La toma de decisiones es lenta, los sistemas de promoción premian la política por encima de la sustancia, y hay una presión constante para reformular el trabajo existente para que coincida con lo que entusiasma a los ejecutivos este trimestre".
Implicaciones de mercado del éxodo de directivos
Aunque las acciones de Alphabet mostraron una reacción modesta a la noticia —con una caída de menos del 1% hasta los 160,61 dólares el martes—, las implicaciones a largo plazo podrían ser significativas. La división Workspace contribuye a los aproximadamente 12.300 millones de dólares de ingresos trimestrales de Google Cloud, y los analistas estiman que Workspace genera por sí solo unos 10.000 millones de dólares en ingresos recurrentes anuales.
"Esta inestabilidad en el liderazgo crea dudas reales sobre la capacidad de Google para ejecutar su estrategia de IA en el espacio de la productividad", dijo un analista sénior de inversiones tecnológicas de una importante firma de Wall Street. "Los clientes empresariales necesitan tener la confianza de que sus socios de software tienen una visión y una ejecución coherentes. Microsoft está aprovechando esta incertidumbre con su estrategia Copilot".
Según el anuncio de Google, los directivos sénior de Workspace informarán directamente al CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, hasta que se nombre a un sustituto permanente. La transición entrará en vigor el 9 de mayo, pero no se ha compartido ningún calendario para el nombramiento de un sucesor.
Aumentan las preocupaciones de los CIO a medida que aumenta la presión competitiva
Los líderes de tecnología empresarial están observando la situación con creciente preocupación. Varios informes de la industria indican que algunos CIO ya consideran que las funciones de Gemini para Workspace de Google están poco desarrolladas en comparación con las ofertas de la competencia. El vacío de liderazgo amenaza con retrasar aún más las mejoras de los productos necesarias para ganar nuevos clientes empresariales.
"Estamos evaluando suites de productividad ahora mismo y, francamente, este tipo de confusión nos hace dudar", admitió el Director de Información (CIO) de una empresa de fabricación Fortune 500. "Cuando el liderazgo cambia con tanta frecuencia, las hojas de ruta de los productos dejan de ser fiables".
La inestabilidad crea oportunidades para competidores más allá de Microsoft. Plataformas de productividad de nueva creación como Notion y Coda pueden posicionarse como alternativas ágiles a la operación cada vez más burocrática de Google, mientras que Salesforce gana margen para ampliar su oferta de herramientas de colaboración.
Encrucijada estratégica para Google Cloud
Thomas Kurian se enfrenta ahora a decisiones estratégicas cruciales sobre el futuro de Workspace. Los observadores del sector esbozan varias vías posibles: nombrar a un ejecutivo interno experimentado como Phil Davis para finales del segundo trimestre; contratar externamente a alguien de un competidor como Microsoft o Salesforce; integrar más profundamente Workspace en la estructura más amplia de Google Cloud; o incluso considerar opciones más radicales como asociaciones o escisiones.
"El peor resultado sería dejar que esto se prolongue hasta 2026 sin un liderazgo claro", advirtió un analista tecnológico de un importante banco de inversión. "Cada trimestre de incertidumbre es otro trimestre en el que Copilot de Microsoft gana impulso y cuota de mercado".
Para Google, lo que está en juego va más allá de los ingresos de Workspace. La narrativa más amplia de la compañía como innovadora en IA depende en gran medida de demostrar que puede integrar con éxito la IA generativa en herramientas de productividad por las que los clientes empresariales pagarán. Microsoft ya ha empezado a monetizar sus ofertas de Copilot, lo que presiona a Google para que demuestre un éxito comercial similar.
Las preocupaciones por la retención del talento amplifican la crisis
La capacidad de Google para retener a los mejores talentos en IA ya se ha visto cuestionada después de que los ocho autores del artículo seminal Transformer —la investigación que sustenta los modelos lingüísticos grandes modernos— dejaran la compañía. La salida de Dischler refuerza las preocupaciones sobre la capacidad de Google para retener a los altos cargos durante la transformación de la IA en el sector.
La compañía se enfrentó recientemente a reacciones internas por sus paquetes de compensación de 2025, que algunos empleados consideraron insuficientes en medio de la feroz competencia por los conocimientos especializados en IA. Esta combinación de inestabilidad en el liderazgo y preocupaciones por la compensación crea un terreno fértil para una mayor rotación de personal precisamente cuando Google necesita que sus mejores talentos se centren en la ejecución de la IA.
"Cuando el liderazgo está en constante cambio y los empleados se sienten infravalorados, es cuando sus personas con más talento empiezan a recibir llamadas de los reclutadores", señaló un reclutador ejecutivo de Silicon Valley especializado en puestos de inteligencia artificial. "El daño puede agravarse rápidamente".
Qué sigue
Mientras Google busca al sustituto de Dischler, los inversores y los clientes estarán atentos a las señales sobre el compromiso de la compañía con Workspace y su capacidad para ejecutar su estrategia de IA de productividad. La elección del sucesor —y la rapidez con la que se nombre a esa persona— revelará mucho sobre la priorización y el enfoque de Google.
Por ahora, el CEO de Google Cloud, Thomas Kurian, debe estabilizar la división al tiempo que tranquiliza a los clientes empresariales asegurándoles que las hojas de ruta de los productos siguen en marcha. Queda por ver si esto representa simplemente otro capítulo difícil para Workspace o un replanteamiento más fundamental del enfoque de Google hacia el software de productividad.
"Este es un momento crucial", concluyó un analista de la industria que cubre Google para inversores institucionales. "La forma en que respondan a esta crisis de liderazgo nos dirá si Google puede competir realmente en el espacio de la productividad impulsada por la IA o si cederá más terreno a Microsoft y a los competidores emergentes".